JTL-Servicepartner finden: So erkennst du, wer zu deinem Betrieb passt

Lohnt sich ein JTL-Servicepartner für dich?

Für den Anfang oft noch nicht. JTL-Wawi gibt es in der Start-Edition kostenlos, und der JTL-Guide erklärt die Einrichtung Schritt für Schritt. Wer einen Kanal betreibt und überschaubar viele Aufträge hat, kommt damit weit. Ein Partner lohnt sich, sobald ein Fehler in der Wawi den Betrieb aufhält. Das zeigt sich meist in einer dieser Lagen:

• Mehrere Kanäle laufen über eine Wawi, und Bestände oder Preise stimmen nicht mehr überall.
• Du führst JTL-WMS, JTL POS oder die Anbindung an die Buchhaltung ein, und eine falsche Grundeinstellung würde jeden Auftrag betreffen.
• Du ziehst von einem anderen System um und musst Artikel, Kunden und offene Vorgänge mitnehmen.
• Das Wissen über die Wawi liegt bei einer Person, und niemand könnte sie im Urlaub vertreten.

Geht es nur um eine klar abgegrenzte Aufgabe, etwa die Anbindung von OTTO Market oder JTL2DATEV für mehrere Benutzer, reicht ein einzelner Auftrag ohne laufende Betreuung. Solche Aufgaben gibt es bei uns als fertige Lösungen ab 389 €, auch andere Partner bieten das an.

Wie finde ich einen guten JTL-Servicepartner?

Am besten fängst du in der Partnersuche von JTL an. Dort stehen neben Service Partnern auch Technologiepartner, Steuerberater und Fulfillment-Anbieter, deshalb lohnt es sich, die Filter gleich richtig zu setzen:

1. 1Wähle das Partnersegment, für Einrichtung und Betreuung also die Service Partner.
2. 2Gewichte bei „Welche Leistung ist Ihnen wie wichtig?“ genau das, was du brauchst, zum Beispiel JTL WMS und Datenübernahme.
3. 3Schalte „nur zertifizierte Partner anzeigen“ ein. Der Schalter ist freiwillig, ohne ihn siehst du also auch Einträge ohne Zertifikat.
4. 4Setze Land und PLZ, wenn Nähe für dich zählt, und wechsle in den Ergebnissen zwischen „Fachlicher Fokus“ und „Regionale Nähe“.

Schreib dir danach drei bis fünf Namen auf. Mit mehr Gesprächen wird die Entscheidung selten leichter, weil die Angebote dann von immer neuen Annahmen ausgehen.

Was sagen Silver, Gold und Platinum aus?

Über die Qualifikation sagen sie nichts. JTL bemisst die Partnerstufen jährlich am Erstvertrieb neuer Lizenzen, Gold und Platinum stehen also für mehr verkaufte Lizenzen. Projekte bei Unternehmen, die JTL schon einsetzen, und langjährige Betreuung zählen dafür nicht. So regelt es das Partnerprogramm, auf den öffentlichen Seiten von JTL stehen die Kriterien nicht. Als Silver-Partner sagen wir das natürlich gern, frag also ruhig auch einen Gold- oder Platinum-Partner danach.

Die Qualifikation zeigt sich an anderer Stelle. Laut einem Interview mit dem Partnermanagement prüft JTL vor der Aufnahme ins Programm das Unternehmen samt Website, und ein Mitarbeiter muss sein Wissen über JTL nachweisen. Zertifikate kommen unabhängig von der Stufe dazu. Sie gelten für einzelne Bereiche und öffnen dort den Zugang zu einer Expertenhotline bei JTL.

Für dich zählt deshalb vor allem, ob das Zertifikat zu deinem Vorhaben passt. Wer für JTL-Wawi zertifiziert ist, hat damit noch keines für einen Shop-Connector. Wir selbst haben fünf Fachzertifizierungen: ERP, Tax, Pricing, Shop Connectors und Returns.

So liest du ein Partnerprofil

Jeder Eintrag in der Suche führt zu einem Profil. Diese Angaben helfen dir bei der Auswahl am meisten:

Was ein guter Partner dich fragt

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Im Erstgespräch verrät dir der Partner viel über seine Arbeitsweise, und zwar durch seine eigenen Fragen. Wer dir nach zehn Minuten ein Paket anbietet, hat deinen Betrieb noch nicht gesehen. Achte darauf, ob solche Fragen kommen:

• Wie läuft ein Auftrag bei euch vom Eingang bis zur Rechnung?
• Wo wird heute noch von Hand übertragen, und wo fallen Fehler erst beim Kunden auf?
• Wie viele Aufträge laufen im Monat über welche Kanäle, und wie stark schwankt das übers Jahr?
• Wer pflegt die Daten, und wer ist nach dem Projekt für das System verantwortlich?
• Was muss am Ende für die Buchhaltung und den Steuerberater stimmen?

Danach sollte der Partner dir auch sagen können, wo ein Standard reicht und was er für dich nicht bauen würde.

Checkliste für das Erstgespräch

Diese Fragen kannst du jedem Partner gleich stellen. Lass dir die Antworten schriftlich geben, dann lassen sich die Angebote später vergleichen.

Menschen und Erreichbarkeit

• Wer arbeitet konkret an unserem System, und wer vertritt diese Person im Urlaub?
• Wie schnell antwortet ihr, und steht das im Vertrag?
• Was passiert, wenn am Freitagabend der Versand steht?

Arbeit am System

• Wie testet ihr Updates und Änderungen, bevor sie live gehen, und wie sichert ihr vorher?
• Wo dokumentiert ihr Workflows, Einstellungen und Zugänge, und haben wir darauf Zugriff?

Kosten

• Rechnet ihr zum Festpreis oder nach Aufwand ab, und in welchem Takt?
• Was ist in diesem Angebot nicht enthalten?
• Verfällt ein Stundenkontingent, wenn wir es nicht nutzen?

Daten und Ausstieg

• Ihr seht bei der Arbeit Kundendaten. Bekommen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO?
• Welche Kündigungsfrist gilt, und was übergebt ihr uns bei einem Wechsel?
• Wem gehören individuell entwickelte Plugins, Workflows und Vorlagen?

Was kostet ein JTL-Servicepartner?

Das hängt vor allem vom Umfang ab, und öffentliche Preislisten sind selten. Die Kosten steigen mit der Zahl der Kanäle, der Datenübernahme und allem, was individuell entwickelt wird. Frag deshalb nach einem Angebot für dein Vorhaben und lass dir aufschlüsseln, was drinsteckt.

Klar abgegrenzte Aufgaben haben oft feste Preise. Bei uns kostet die automatische Lieferanten-CSV ab 389 € netto, die Anbindung von OTTO Market ab 449 € und JTL2DATEV für mehrere Benutzer ab 490 €.

Dazu kommen die Lizenzen, die wir im Artikel Was kostet JTL-Wawi? aufschlüsseln. Vergleiche Angebote immer nach Leistungsumfang: Ein niedriger Festpreis ohne Datenübernahme und Schulung wird im Projekt schnell teurer als ein höheres Angebot, das beides enthält. Für die Betreuung danach sind Abrechnung nach Aufwand und monatliche Kontingente verbreitet.

Kleiner oder großer Partner?

Wir sind zu dritt und gehören damit zu den kleinen. Das passt gut zu inhabergeführten Betrieben, die einen festen Ansprechpartner suchen. Wer einen Bereitschaftsdienst rund um die Uhr braucht, ist bei einem größeren Partner besser aufgehoben.

Muss der Partner in deiner Nähe sitzen?

Für Wawi, Shop und Schnittstellen nicht, diese Arbeit läuft meist per Fernzugriff. Nähe hilft, wenn jemand vor Ort gebraucht wird, etwa beim Einrichten von Scannern und Packtisch im Lager, bei Kassen im Laden oder bei Schulungen fürs Team. Plane ein solches Projekt, lohnt sich der Regionsfilter. Wir sitzen in Ulm und betreuen vor allem Betriebe in Bayern, Baden-Württemberg und Österreich, remote und vor Ort.

Warnsignale bei der Auswahl

• Das Angebot nennt einen Gesamtpreis, aber keinen Leistungsumfang.
• Der Partner schlägt eine Lösung vor, bevor er deine Abläufe kennt.
• Auf die Frage nach Projekten in deiner Größe kommen nur Logos.
• Updates laufen direkt im Livesystem, und zu Sicherung und Test bleiben die Antworten vage.
• Das Wissen über dein System bleibt beim Entwickler, Dokumentation und Zugänge bekommst du nicht.
• Der Vertrag bindet dich lange, ohne dass du dafür eine Gegenleistung erkennst.
• Der Partner sagt zu jeder Anforderung ja und nennt keine Grenzen.

Die Partnersuche von JTL liefert dir die Kandidaten, das Profil die Fakten und das Erstgespräch den Eindruck, wie jemand arbeitet. Nimm den Partner, der deine Abläufe verstanden hat und dir schriftlich gibt, was er leistet und wie du wieder rauskommst.